随着（zhe）科（kē）学（xué）技术的进步，产品技术越来越复杂，消费（fèi）者对企业（yè）的依（yī）赖性越来越大（dà）。他们购买产品时．不仅购买产品本身，而且希望在（zài）购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业（yè）的质量保（bǎo）证、服务承诺、服务态度和服务（wù）效率，已（yǐ）成为消费者判（pàn）定产品质量，决定购买与否（fǒu）的一个重要条件（jiàn）。对于生产各种设备（bèi）和（hé）耐（nài）用消费（fèi）品的企（qǐ）业（yè），做好产品服（fú）务工作显得尤为重（chóng）要，可以提高企业（yè）的竞（jìng）争能力，赢得重（chóng）复（fù）购买的（de）机（jī）会。


服（fú）务特点

1.形态的无形性
    服务是不（bú）可感知的，无形、无声（shēng）、无（wú）味，在购买以前是看不见也（yě）摸不着的，它（tā）只能（néng）被消（xiāo）费而不能被（bèi）占（zhàn）有。因此，企业（yè）要善于宣传其所提（tí）供服务的价（jià）值，以感染、吸引（yǐn）顾客（kè），还可通（tōng）过化无形为有形，使无形（xíng）的服务通过有形的证据表现出来。

2.不可存储性（xìng）
    服务的价值只存（cún）在于服务进行之中（zhōng），不能储存以（yǐ）供（gòng）今后（hòu）销售和使用。所（suǒ）以，企业在提供服务的（de）过程（chéng）中，要始终与顾客（kè）保（bǎo）持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时（shí）了（le）解顾客对服务的（de）意见和建议，按需提供，及时消费（fèi）。

3.产销（xiāo）的同时性
    由于（yú）服务的（de）不可存储（chǔ）性，所以服务的生产和消（xiāo）费一般是同时进行、不可分离（lí）的。如果服务是（shì）由人提供（gòng）的，那么提供服务者也成（chéng）为服（fú）务的（de）组成（chéng）部分（fèn）。有（yǒu）时提（tí）供（gòng）服务还（hái）需要被服务者在场，如指导顾（gù）客使用（yòng）、维护产品等。

4.质量（liàng）的波（bō）动性

    服务质量是由人来控制的，而人的素质又是干差万（wàn）别的。所以，服务质量取决于由（yóu）谁来提供服务，在何时何地提供（gòng）服务及谁享（xiǎng）受服务，服务质量会因人、因时、因地而（ér）存在差异。
因此（cǐ），企业应挑选和（hé）培（péi）训好的（de）服（fú）务人员（yuán），尽量减少（shǎo）服务的质（zhì）量波动；规范（fàn）服务程序和服务方式（shì），向（xiàng）服务（wù）的（de）标准化靠拢：加强与顾客的沟（gōu）通，提倡顾客（kè）积极（jí）参与服务过程（chéng），借以稳定和提高服务质量水平。