CRM系统（tǒng）通常被（bèi）称为客户管理系统（tǒng）。它（tā）可以帮助企业实现以客户为中心，统一（yī）管理客户，满足客户需求（qiú），维护（hù）客户关系，优化销售流程（chéng），提高销售业绩。

　　CRM不仅是企业的（de）经（jīng）营理念，也是（shì）企业的管理工具（jù）。让我们具体谈谈CRM系（xì）统是（shì）做什么的。

　　CRM系统（tǒng）的作用：

　　1.客户管理。

　　客户（hù）管理，统一管理客户数据，控制客户的整个生命周期。销售人员可（kě）以随时查看和维护客户数据（jù），客户数据（jù）可以在一定的权限内共享，客户服务（wù）人（rén）员也可以快速了解客户细节（jiē）。员工离职时直接（jiē）收回账户，避免客（kè）户数（shù）据随员工离职而丢失（shī）。

　　2.商（shāng）机（jī）管（guǎn）理。

　　直观展示商机（jī）动态，轻松查看商机阶（jiē）段和金额，快速了解预期销（xiāo）售完成情（qíng）况。Zoho使用CRM系统，销（xiāo）售人员可以快速找到合格的商（shāng）机并（bìng）快速操作。

　　3.数据分析。

　　CRM系（xì）统（tǒng）可以全（quán）面分析销售数据，通（tōng）过（guò）直观的报告和图表深入挖掘企业的线索、客户、销售收入等数据，帮助（zhù）管理者和（hé）销售（shòu）主管了解（jiě）销售趋势、营销活动、销售活动、团队绩效等各种销售指标，快速发现（xiàn）问题并做（zuò）出决策。

　　CRM系统的（de）价值（zhí）：

　　1.降低企业人（rén）工成本。

　　对于销售来说，数据（jù）整理不需要很多时（shí）间;对于管（guǎn）理层来说，团队管（guǎn）理数据更直接、更有（yǒu）效。

　　2.降（jiàng）低客户开发成本。

　　以市场（chǎng）为导向，勾勒目标客户肖（xiāo）像，高效销（xiāo）售开发渠道。准确的客户（hù）肖像可以大大降低（dī）客户的开发（fā）成（chéng）本。

　　3.减少订单执行周期。

　　合同订单的执行过程是自（zì）动的，不需要（yào）手（shǒu）动完成。它（tā）不仅低错误率，又能缩短订单周期，降低（dī）订单成本。